Operaciones críticas · Continuidad · Procesos
Acompaño a responsables de operaciones y equipos técnicos a revisar incidentes recurrentes, ordenar responsabilidades y definir indicadores que ayuden a decidir.
En qué puedo aportar
Tres situaciones en las que una revisión de procesos, responsabilidades e información puede ayudar a orientar el trabajo.
Entender cómo se detectan, escalan y coordinan los incidentes, y qué aprendizajes se incorporan después.
Un diagnóstico de brechas y un plan de mejoras priorizadas para la gestión de incidentes.
Definir responsabilidades, procedimientos y coordinación entre turnos para dar continuidad aunque cambien las personas.
Una definición de roles, criterios de escalamiento y pautas para el traspaso de turno.
Depurar indicadores, reportes y compromisos de servicio para identificar qué información necesita la operación.
Una propuesta de indicadores y una pauta de seguimiento para orientar prioridades y seguir los avances.
El alcance y los entregables se acuerdan según el contexto y las necesidades de cada operación.
Cómo empezar
Una conversación inicial permite revisar si mi experiencia encaja con lo que necesitas y definir un posible trabajo.
Qué está ocurriendo, a quién afecta y qué necesita mejorar el equipo.
Qué se abordará, con quiénes y qué entregables tendrán sentido para tu operación.
Qué abordar primero y cómo dar seguimiento a las mejoras acordadas.
Experiencia
Soy Raúl Cortés Serrano, Ingeniero Industrial y MBA, con más de 25 años liderando operaciones críticas 24/7.
He trabajado en CTC Chile, AT&T Latin America, Telmex y Claro Chile, incluyendo más de once años como supervisor de un Centro de Operaciones de Red (NOC) de alcance nacional, con equipos de hasta 20 ingenieros por turno.
La gestión de incidentes, la continuidad operacional y el control por indicadores son la base de cualquier operación que no puede detenerse —data centers, banca, energía, minería o salud—, no solo de las telecomunicaciones.
Trabajemos juntos
Según lo que necesites, puedo entrar por proyecto como consultor o integrarme a tu equipo.
Diagnóstico y mejoras en gestión de incidentes, continuidad operacional e indicadores, con alcance acotado y entregables acordados.
Disponible para integrarme de forma permanente a un equipo de operaciones, aportando la experiencia de más de 25 años en operación crítica.
Contacto
Cuéntame tu situación y qué te gustaría resolver. Podemos conversar y ver dónde puedo aportar, como consultor o dentro de tu equipo.